20年
行業經驗24名
專注研發人才9個
城市銷售服務點5000+
客戶案例
? ? ? ?1、本公司對所供的設備采用全程電話跟蹤的售后服務方式。
? ? ? ?2、保修期自設備安裝、調試完畢并雙方驗收合格之日算起,除易損件及操作系統、軟件外整機保修一年(詳情見銷售合同)。
? ? ? ?3、人為原因或操作不當及自然災害、人力不可抗拒之因素造成故障,則不在保修之列。
? ? ? ?4、保修期過后本公司收取低于市場銷售價的配件維修費用,終身提供技術支持服務;
? ? ? ?5、建立安裝、日常維修、維護服務檔案,詳細記錄設備的使用、維修、維護情況。
? ? ? ?6、定期電話回訪,解決設備運行過程中遇到的具體問題,防患于未然。
? ? ? ?7、提供整套設備使用、簡易維修及維護的技術培訓。
? ? ? ?8、我司將在管理上、技術上全面考慮設備售后的服務,為系統少出問題、不出問題提供全面保障。
? ? ? ?9、保修期內:對設備出現的問題,首先通過熱線電話解決,如通過電話解決不了,則我司派售后工程師到客戶現場解決。
? ? ? ?10、響應時間如下:(如需我司派人到現場維修,我司接到電話后會立即起程)
? ? ? (1)一級故障24小時內修復。
? ? ? (2)二級故障12小時內修復。
? ? ? (3)三級故障8小時內修復。
? ? ? (4)維修響應時間不包括路程時間。
? ? ? ?11、故障等級分類如下:
? ? ? (1)一級故障:因故障造成整個系統設備癱瘓;
? ? ? (2)二級故障:因故障嚴重影響系統設備運行;
? ? ? (3)三級故障:因故障影響激光打標機設備的效率,但設備仍然可以運行。
? ? ? ? 售后服務電話:400-633-7893